聽說好市多又有一些折扣在江湖上流傳
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【新聞觀察】
昨晚看到一則新聞是一家4口帶著衛生紙、衛生棉、吃剩的蛋糕、喝剩的紅酒拿到Costco櫃台辦理退貨,會有那麼誇張的行為主要原因是Costco提供了「無條件退貨服務」,因此有人抓此機會鑽漏洞,貪點小便宜。
其實這種事肯定不只有台灣人會這樣,所以也不用特別覺得這是台灣最美麗的風景,我相信在這規定下,各國一定都有類似問題出現,可能只是因為退貨損失的金額還在承受範圍內,或是因為無條件退貨所帶來的會員成長數或客單價的成長高於損失金額等等,所以公司仍願意執行下去。
很多的規範之所以訂的寬鬆,其基礎都在於「信任」,有了「信任」,這遊戲規則才玩得下去。
這讓我想分享這則文章,Netflix提出員工休假無上限的制度,內文提到:「我們沒有休假的上限,這其實只是一種象徵性的政策,Netflix不會因為讓員工可以無限期休假而戰勝百事達、HBO等對手,這麼做是為了凸顯我們信任員工。
想想看,既然你都不在乎員工每天上班多少小時,又何必追蹤他們一年要工作50週、48週或46週?這就像我們即使沒規定上班要穿什麼,大家也不會一絲不掛來上班,因為他們都有什麼是適當穿著的文化認知。」
公司可以靠文化認知與互相監督來避免有人濫用,畢竟一天有三分之一得和同事相處,如果行為太over,大家都看在眼裡;而一般的營銷活動,有個規範避免有心人士濫用是必要的。
以遊戲業來說,當玩家都在螢幕前隱姓埋名時,更容易去挑戰底線,因此在活動規劃時,規則都要想清楚,能事前想到的就先用機制檔掉做預防,例如比較常見的遊戲推薦碼功能、序號兌換之類,領取次數、領取時間、不能重複兌換等都是要先檔好的。如果是比較輕度的,遊戲注意事項就要寫好寫清楚,一但活動開始後發現有人取巧就依照說明取消資格或處罰等等。
畢竟方便不能當隨便,過度營運、過度服務都不會是個健康的環境。
#週末愉快
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